VELDORA.NL  |  RETOURBELEID

Retour binnen 14 dagen

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Heb je meerdere producten in één bestelling ontvangen die afzonderlijk zijn geleverd? Dan begint deze termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Je kunt ons per e-mail informeren via info@veldora.nl. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Om je aanvraag snel te behandelen, ontvangen we graag je bestelnummer en eventueel de reden van retour. Bij een beschadigd of defect product kan een foto helpen, maar een reden of foto is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Retourvoorwaarden

Ga zorgvuldig met de artikelen en de verpakking om. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als je verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

·         Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met aanwezige labels en accessoires.

·         Verpak de retourzending goed om transportschade te voorkomen.

·         Vermeld bij voorkeur je bestelnummer of voeg het ingevulde retourformulier toe. Dit is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Hygiënegevoelige producten

Bij bepaalde verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering valt.

Dit kan, afhankelijk van het specifieke product en de verzegeling, bijvoorbeeld relevant zijn bij bepaalde cosmetica- en persoonlijke verzorgingsproducten. Niet ieder beauty- of verzorgingsproduct is automatisch uitgesloten van retour. Een gewone geopende buitenverpakking is op zichzelf niet altijd voldoende om deze uitzondering toe te passen.

Is het product defect, beschadigd geleverd of niet conform de overeenkomst? Dan blijven je wettelijke rechten bestaan, ook wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Zo meld je een retour aan

1.       Mail naar info@veldora.nl en laat ons weten dat je de bestelling wilt retourneren. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.

2.       Je ontvangt instructies over het retouradres en eventueel een retourformulier. Wacht niet met het tijdig kenbaar maken van je herroeping.

3.       Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg bij voorkeur het bestelnummer of formulier toe.

4.       Verzend de retour binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We raden een zending met Track & Trace aan en adviseren je het verzendbewijs te bewaren.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, voor zover we je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. Bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product kan een andere kostenverdeling gelden op grond van je wettelijke rechten.

Pakketten die niet worden afgehaald

Soms bezorgt de vervoerder een pakket bij een afhaalpunt. Haal het pakket op binnen de bewaartermijn van de vervoerder. Een niet-afgehaald pakket kan aan ons worden teruggestuurd of volgens het beleid van de vervoerder worden verwerkt.

Wil je afzien van je aankoop? Meld ons dan uitdrukkelijk dat je de overeenkomst herroept. Het niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een herroepingsverklaring. Wanneer het pakket opnieuw moet worden verzonden, kunnen daar aanvullende verzendkosten voor gelden als je hiermee instemt. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen we alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen artikelen terug, inclusief de standaard bezorgkosten als je de volledige bestelling herroept. Extra kosten voor een duurdere levermethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je voor je bestelling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor zover wettelijk van toepassing, bestaat er onder meer geen herroepingsrecht voor:

·         Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

·         Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

·         Andere goederen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht kent.

Kleding, ondergoed, cosmetica en verzorgingsproducten zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie van het herroepingsrecht uitgesloten.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@veldora.nl met je bestelnummer. In de oorspronkelijke winkelprocedure werd een termijn van 5 minuten na plaatsing genoemd. We kunnen niet garanderen dat een bestelling na dat moment nog administratief kan worden geannuleerd, maar je wettelijke herroepingsrecht blijft gewoon gelden.

Vragen?

Heb je vragen over een retour, annulering of terugbetaling? Mail ons via info@veldora.nl. We helpen je graag verder.

Tips voor een soepel retourproces

·         Geef tijdig door dat je je aankoop wilt herroepen.

·         Verpak producten zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

·         Vermeld je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

·         Neem contact op als er iets mis is met de levering of de retourzending.