VELDORA.NL  |  Informatie over verzending en bezorging

Bij Veldora willen we dat je bestelling veilig en duidelijk bij je aankomt. Hieronder lees je hoe verzending, tracking, bezorging bij een afhaalpunt en niet-afgehaalde pakketten werken.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail je Track & Trace-gegevens. Daarmee kun je de zending volgen tot aan de bezorging. Je kunt de status ook bekijken via onze website of die van de vervoerder.

Levertijd

Onze gebruikelijke levertijd is 5 tot 15 werkdagen. Tijdens drukke periodes, bijvoorbeeld rond feestdagen, kan de bezorging langer duren.

Dit is een verwachte levertijd. Als een bestelling aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een te late levering blijven van toepassing.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen binnen Nederland, België en de overige Europese bestemmingen waar wij leveren.

Controleer je bezorgadres

Controleer bij het afrekenen goed of je adres volledig en juist is ingevuld: straat, huisnummer, eventuele toevoeging en postcode.

Is je adres onjuist of onvolledig, dan kan dat de bezorging vertragen. Eventuele redelijke extra kosten voor een nieuwe verzending als gevolg van een door jou opgegeven foutief adres kunnen in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Ontdek je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veldora.nl.

Niet thuis, afhaalpunt en niet-afgehaalde pakketten

Wanneer de vervoerder niet bij je thuis kan afleveren, kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht. Je ontvangt hierover doorgaans bericht van de vervoerder.

Haal het pakket op binnen de termijn die de vervoerder aangeeft. Wordt het pakket niet afgehaald, dan kan de vervoerder het retour sturen.

Wanneer een niet-afgehaald pakket terugkomt, kunnen we met je bespreken of je een nieuwe verzending wilt. Voor opnieuw verzenden kunnen extra verzendkosten gelden als dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

Wil je de aankoop niet meer ontvangen? Neem contact met ons op. Een niet-afgehaald pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsverklaring. Je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht, blijven gelden.

Een status als “klaar om af te halen” betekent niet zonder meer dat het pakket juridisch aan jou is geleverd. Het risico van verlies of beschadiging gaat in beginsel pas op je over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het pakket fysiek in bezit heeft gekregen.

Bezorgbewijs en vragen over levering

Bij vragen over een zending of een betaalgeschil bekijken we de trackinggegevens en andere beschikbare bezorginformatie. Een Track & Trace-status is niet in alle gevallen doorslaggevend bewijs dat je een pakket daadwerkelijk hebt ontvangen.

Is je bestelling zoekgeraakt, beschadigd of ten onrechte als bezorgd gemarkeerd? Mail ons dan zodat we het kunnen onderzoeken.

Vragen of ondersteuning

Heb je een vraag over verzending of bezorging? Neem contact op met Veldora via info@veldora.nl. We helpen je graag verder.