VELDORA.NL  |  Nederlandse versie

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en op afstand een overeenkomst sluit met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarbij de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk gerichte informatie kan opslaan, zodat deze later toegankelijk is en ongewijzigd kan worden weergegeven.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.

Modelformulier voor herroeping: het wettelijke modelformulier waarmee de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand.

Middel voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Veldora.nl
E-mail: info@veldora.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Veldora.nl en op iedere overeenkomst op afstand die tussen Veldora.nl en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vermeld waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Bij elektronisch sluiten van de overeenkomst worden de voorwaarden zodanig aangeboden dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze eveneens. Bij tegenstrijdigheid mag de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is, voor zover de wet dit toestaat.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen zullen zo nodig een rechtsgeldige bepaling toepassen die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling aansluit. Situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, worden beoordeeld overeenkomstig toepasselijk recht.

Artikel 4 – Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, staat dat duidelijk bij het aanbod vermeld. Veldora.nl mag aanbiedingen wijzigen zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten en/of diensten, zodat de consument deze kan beoordelen. Afbeeldingen geven de aangeboden producten zo getrouw mogelijk weer. Scherminstellingen kunnen tot kleurverschillen leiden. Kennelijke vergissingen of overduidelijke fouten binden Veldora.nl niet, voor zover de consument dit redelijkerwijs kon begrijpen. Wettelijke rechten bij afwijkingen van het aanbod blijven behouden.

Bij het aanbod wordt duidelijk vermeld:

·         De prijs inclusief toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten.

·         Hoe de overeenkomst tot stand komt en hoe betaling en levering verlopen.

·         Of het herroepingsrecht geldt en welke uitzonderingen er zijn.

·         De geldigheidsduur van het aanbod.

·         Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze toegankelijk is.

·         Hoe de consument gegevens voor het bestellen kan controleren en corrigeren.

·         In welke taal of talen de overeenkomst kan worden gesloten.

·         Indien relevant, de minimale looptijd van een duurovereenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet, onder voorbehoud van wettelijk toegestane uitzonderingen.

Wanneer de bestelling elektronisch wordt geplaatst, bevestigt Veldora.nl de ontvangst daarvan zo spoedig mogelijk elektronisch. Veldora.nl treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen te beveiligen.

Veldora.nl kan binnen wettelijke grenzen onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en mag op basis van concrete, gerechtvaardigde redenen een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

Uiterlijk bij levering ontvangt de consument op een duurzame gegevensdrager informatie over contactmogelijkheden en klachten, herroeping, eventuele garanties en service, relevante bestelvoorwaarden en, wanneer van toepassing, opzegging van doorlopende overeenkomsten.

Aanbiedingen en bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Bij onbeschikbaarheid worden wettelijke verplichtingen met betrekking tot terugbetaling en informatie nageleefd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is. Voor deelleveringen en meerdere producten gelden de wettelijke regels voor de aanvang van de termijn.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag worden bekeken en geprobeerd voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik, indien aan de wettelijke informatieverplichtingen is voldaan.

De consument kan de herroeping binnen 14 dagen ondubbelzinnig melden, bijvoorbeeld per e-mail aan info@veldora.nl of met het modelformulier voor herroeping. Na deze melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug, met alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen en bij voorkeur in de originele verpakking. De consument kan aantonen dat tijdig is verzonden.

Voor diensten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, met de wettelijke uitzonderingen en regels voor uitvoering tijdens de bedenktijd.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De directe kosten van het terugzenden van producten zijn voor rekening van de consument, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is meegedeeld. Wanneer dit niet het geval is, gelden de wettelijke regels.

Na een geldige herroeping betaalt Veldora.nl alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering indien die in rekening zijn gebracht, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Eventuele extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Veldora.nl mag bij productretouren wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont deze te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode en hierdoor geen kosten maakt.

Een eventuele waardevermindering wordt alleen in rekening gebracht voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten in wettelijk toegestane gevallen, mits Veldora.nl dit vooraf duidelijk heeft meegedeeld. Voorbeelden zijn:

·         Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

·         Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

·         Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

·         Verzegelde audio-/video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.

·         Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft, voor zover de wet dit toestaat.

·         Bepaalde diensten met een vast uitvoeringsmoment, zoals accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding, voor zover wettelijk uitgezonderd.

Het enkele openen van een gewone verpakking of passen van een product laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Andere wettelijke uitzonderingen kunnen gelden wanneer die op de specifieke aankoop van toepassing zijn.

Artikel 9 – Prijzen

De in een aanbod vermelde prijzen worden gedurende de aangegeven geldigheidsduur niet verhoogd, behalve wanneer dit volgt uit wijzigingen in belastingtarieven of andere wettelijke verplichtingen. Voor producten of diensten met wettelijk toegestane variabele prijzen wordt dit bij het aanbod duidelijk uitgelegd.

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw waar van toepassing. Kennelijke schrijf- of prijsfouten geven geen recht op levering tegen een evident onjuiste prijs wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Veldora.nl staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de beschrijving in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke voorschriften die op het moment van sluiten gelden.

Een aanvullende garantie van Veldora.nl, fabrikant of importeur doet niets af aan wettelijke rechten op een deugdelijk product. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke oplossingen zoals kosteloos herstel of vervanging, en waar toepasselijk prijsvermindering of ontbinding.

De consument meldt een ontdekt gebrek zo spoedig mogelijk. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd. Wettelijke rechten vervallen niet enkel doordat die termijn wordt overschreden.

Schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of ongeoorloofde wijzigingen valt niet onder wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken waarvoor Veldora.nl niet verantwoordelijk is. Dit doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Veldora.nl behandelt bestellingen met zorg en levert op het door de consument opgegeven adres. De gebruikelijke verwachte levertijd bedraagt 5 tot 15 werkdagen, zoals vermeld in het verzendbeleid. Tenzij een andere termijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling plaats.

Als levering vertraagt of geheel of gedeeltelijk onmogelijk blijkt, wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De consument heeft bij te late levering de rechten die de wet geeft, waaronder onder bepaalde voorwaarden het recht de overeenkomst te ontbinden en reeds betaalde bedragen terug te ontvangen.

Levertermijnen zijn schattingen, maar sluiten wettelijke rechten bij vertraging niet uit. Een alternatief product wordt alleen geleverd met instemming van de consument en onder naleving van diens rechten.

Het risico van beschadiging of verlies van producten blijft bij Veldora.nl totdat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Als een pakket niet wordt afgehaald en wordt teruggestuurd, neemt Veldora.nl contact op om een passende oplossing te vinden. Eventuele redelijke kosten voor opnieuw verzenden worden vooraf gecommuniceerd en alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan. Het niet afhalen van een pakket betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd betreffende de regelmatige levering van producten of diensten opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd betreffende regelmatige levering kan tegen het einde van de overeengekomen looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Opzegging moet op een redelijke en toegankelijke wijze mogelijk zijn, waaronder via hetzelfde kanaal als waarmee de overeenkomst is aangegaan wanneer de wet dit vereist.

Automatische verlenging van overeenkomsten voor bepaalde tijd is uitsluitend toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Bij overeenkomsten met een looptijd langer dan één jaar gelden de wettelijke mogelijkheden voor tussentijdse opzegging na één jaar.

Artikel 13 – Betaling

De consument betaalt op de wijze en binnen de termijn die tijdens het bestelproces is overeengekomen. Indien geen andere termijn is afgesproken, gelden de wettelijke bepalingen voor betaling en eventuele vooruitbetaling.

De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld. Bij niet-tijdige betaling kan Veldora.nl, nadat aan de wettelijke aanmaningsvereisten is voldaan, wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Veldora.nl beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten volgens die procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen met een duidelijke omschrijving van het probleem worden gemeld via info@veldora.nl.

Wij vragen consumenten een gebrek bij voorkeur binnen twee maanden na ontdekking te melden. Deze termijn is geen vervaltermijn voor wettelijke rechten.

Veldora.nl reageert in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van het moment waarop een inhoudelijk antwoord volgt.

Wanneer een klacht terecht is, wordt een oplossing aangeboden overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten, zoals herstel of vervanging en, waar van toepassing, prijsvermindering of ontbinding.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

Op de overeenkomsten tussen Veldora.nl en consumenten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht voor hen gelden.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechter. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing voor zover uitsluiting is toegestaan.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend recht. Zij worden schriftelijk of op een andere manier vastgelegd die de consument op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.